Términos y Condiciones

Precios y vigencia de cotizaciones

• Los precios cotizados por Diámetro Muebles están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo que exista un apartado con anticipo liquidado dentro del plazo acordado.
• En caso de apartado, el precio queda sujeto a cambios sin previo aviso si el saldo no se liquida dentro del plazo pactado con el asesor de ventas.
• El tiempo de fabricación de cada pedido debe ser informado por escrito o verbalmente por el asesor de ventas antes de la firma de cualquier documento de compra. Es responsabilidad del Cliente solicitar esta información si no le fue proporcionada.

Anticipos, apartados y cancelaciones

• Todo apartado requiere un anticipo cuyo monto y condiciones serán informados por el asesor de ventas al momento de la compra.
• Cualquier cancelación, sin excepción, generará un cargo del 40% sobre el total del pedido por concepto de gastos administrativos y de producción ya incurridos.
• En caso de proceder un reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la cancelación.
• Los productos adquiridos con precio promocional o en existencia (stock) no son susceptibles de cambio, devolución ni cancelación, dado que dichas condiciones comerciales ya incluyen un beneficio especial sobre el precio de lista. Esta condición se acepta de forma expresa al momento de concretar la compra.

Compras en línea — Voucher digital

Para toda compra realizada a través de canales digitales —sitio web, WhatsApp, redes sociales u otro medio remoto—, Diámetro enviará al correo electrónico registrado por el Cliente un voucher digital de compra, el cual deberá ser revisado, firmado y devuelto por el Cliente como condición para la validación y procesamiento del pedido.

• Contenido del voucher: El voucher digital contiene el detalle del producto, precio, condiciones de pago, tiempo estimado de fabricación y entrega, y las presentes condiciones de compra.
• Validez del pedido: El pedido se considera formalizado únicamente hasta que Diámetro reciba el voucher digital firmado por el Cliente.
• Validez legal de la firma: La firma del voucher digital, sea autógrafa escaneada o electrónica, tiene para las partes la misma validez y efectos jurídicos que una firma autógrafa en documento físico, en términos del Código de Comercio en materia de mensajes de datos y firma electrónica.

Protección de datos personales y confidencialidad

Diámetro Muebles cuenta con un Aviso de Privacidad, disponible a solicitud del Cliente y en nuestros canales oficiales, en el cual se detalla la finalidad, alcance y tratamiento de los datos personales recabados, incluyendo identificación oficial, datos de contacto y datos de pago cuando aplique.

• Protección de datos: Los datos personales e identificación proporcionados por el Cliente son tratados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, y únicamente se utilizan para los fines relacionados con la compra, entrega, garantía y facturación del pedido.
• Confidencialidad: Diámetro no comparte, vende ni transfiere los datos personales del Cliente a terceros ajenos a la operación de la compra, salvo obligación legal o autorización expresa del Cliente.
• Derechos ARCO: El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición —derechos ARCO— conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Diámetro Muebles.

Garantía de fábrica

Todos los productos Diámetro cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación, aplicable exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto haya sido utilizado conforme a su función y en condiciones normales de uso.
• No haya sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados por Diámetro Muebles.
• No presente daños derivados de mal uso, negligencia, exposición a condiciones climáticas adversas o instalación inapropiada.
• Sea entregado en su empaque original y sin evidencia de daños externos atribuibles al traslado, carga o descarga.

Maderas naturales — Variación de tono y veta

Diámetro Muebles trabaja con maderas naturales, incluyendo nogal, rosa morada y parota, entre otras, y con insumos textiles de alta calidad seleccionados por su durabilidad. Por tratarse de materiales de origen natural, el Cliente reconoce y acepta lo siguiente:

• Cada pieza de madera natural es única: el tono, la veta y las vetas de color pueden variar de una unidad a otra, incluso dentro de un mismo pedido, sin que esto se considere un defecto de fabricación.
• Las imágenes, muestras físicas o modelos de exhibición en showroom son de carácter referencial; el mueble entregado puede presentar variaciones naturales de tono y veta respecto a la muestra vista por el Cliente.
• Por trabajar con insumos de alta calidad y procesos de manufactura propia, los tiempos de fabricación pueden variar según la disponibilidad de materia prima, la complejidad del pedido y la carga de producción del taller al momento de la compra. El tiempo estimado será siempre confirmado por el asesor de ventas.
• En el caso particular de mesas de tronco de parota, es responsabilidad del Cliente abrir el empaque inmediatamente al recibir el paquete, para evitar que este interfiera en el proceso químico natural de estabilización de la madera.

Entrega, envío y maniobras

• Todos los muebles son enviados por paquetería; el manejo de la mercancía durante el traslado es responsabilidad de la empresa de transporte.
• La cotización entregada por Diámetro Muebles no incluye el costo de envío, salvo que se indique expresamente. Cuando el envío no está incluido, este corre por cuenta del comprador y se liquida directamente con la paquetería contra entrega.
• La entrega se realiza a pie de calle y no incluye maniobras ni montaje.
• Si la cotización incluye envío gratuito, dicho beneficio se limita a la entrega a pie de calle. Cualquier ingreso al domicilio, uso de elevadores o maniobra especial deberá cotizarse y pagarse por separado antes de la entrega.
• Diámetro no realiza “volados” ni se hace responsable por daños ocasionados durante el ingreso de mobiliario por ventanas, azoteas o exteriores.

Recepción, revisión y reclamaciones

• Es responsabilidad del Cliente revisar el producto en el momento de la entrega o recolección.
• Cualquier anomalía, daño físico, defecto o entrega incompleta debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
• Transcurrido este plazo sin reporte, se entenderá que el Cliente recibió el pedido a su entera satisfacción, y Diámetro no podrá validar reclamos ni aplicar garantía, al no ser posible comprobar si el daño se originó en fábrica o durante el traslado.

Recolección de mercancía en bodega por el Cliente

Cuando el Cliente opta por recolectar directamente su pedido en las instalaciones de bodega de Diámetro, aplican las siguientes condiciones adicionales:

• Condición de entrega: Diámetro entrega el o los muebles en perfectas condiciones de empaque original, debidamente protegidos. La responsabilidad de Diámetro concluye en el momento en que el Cliente o su representante recibe físicamente la mercancía en bodega.
• A partir de la recolección, Diámetro queda libre de responsabilidad por:
  • Daños físicos, raspaduras, golpes o roturas ocurridos durante el traslado.
  • Manejo inadecuado por parte del Cliente, sus empleados o transportistas contratados.
  • Condiciones del vehículo utilizado.
  • Accidentes o imprevistos durante el trayecto.
  • Pérdida parcial o total de la mercancía durante el flete.
• Recomendaciones para el traslado:
  • Utilizar un vehículo de carga apropiado para las dimensiones y el peso del pedido.
  • Contar con personal capacitado para la carga y descarga.
  • No retirar el empaque protector hasta llegar al destino final.
  • Verificar el estado del empaque al momento de la recolección, documentando cualquier observación antes de salir de bodega.

Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.